Promotur Turismo de Canarias ha puesto en marcha en los aeropuertos de Canarias la acción WIFI GRATIS, una iniciativa que proporciona servicio gratuito de wifi de alta velocidad a quienes faciliten sus datos a través de Internet mientras esperan por su vuelo de regreso a casa. Al mismo tiempo, los usuarios participan en el sorteo de unas nuevas vacaciones, esta vez gratuitas, en la isla de su elección.
El objetivo principal de esta acción es la captación de nuevos leads (registros) destinados a incrementar la base de datos personales de los turistas y sus motivaciones, lo cual nos permite mantener una comunicación directa y cualificada con ellos, una fórmula que facilita la promoción del destino y la fidelización del visitante.
CRM, una herramienta avanzada y eficaz
Todo este proceso es gestionado a través del CRM de las Islas Canarias, una herramienta tecnológica de gestión de clientes que responde a la necesidad de adecuar la promoción turística a las motivaciones e intereses de cada turista en concreto, a través del conocimiento de los mismos, y de la gestión de una comunicación personalizada y directa, más eficiente. Esta avanzada herramienta permite captar cientos de millones de datos, almacenarlos, extraer conclusiones de su análisis y homogeneizar y estandarizar el proceso para todas las acciones de comunicación directa que se desarrollen hacia cualquiera de los mercados objetivo de las Islas Canarias.
Esta iniciativa de marketing, que aúna tecnología y creatividad a partes iguales, fue reconocida en la última edición celebrada en Nueva York de los “John Caples International Awards”, una prestigiosa convocatoria que reconoce los mejores trabajos del marketing relacional e interactivo en el mundo. El premio destacaba la creatividad de los emails de Islas Canarias que reciben los turistas, con animaciones que se ejecutan automáticamente y mensajes ilustrados firmados por una “amiga canaria”, Gara. La idea es que sean mensajes atractivos para que se conviertan en piezas virales y que los destinatarios los compartan. Los “Caples” están considerados como unos de los galardones publicitarios más importantes del mundo y a ellos concurren marcas de todo tipo de sectores. Así, entre los ganadores de este año se encuentran marcas como Coca-Cola, Windows, Smart o Lidl.
“Navegar” durante la espera
Gracias a esta iniciativa, que refuerza el programa de captación de datos que se desarrolla durante todo el año a través de otros muchos puntos de contacto como establecimientos hoteleros, cafeterías y bares, ferias…, el turista que regresa a su país tras disfrutar de sus vacaciones en las Islas podrá conectarse a Internet de manera gratuita a través de la wifi en cualquier lugar del aeropuerto, por ejemplo mientras espera en el hall del recinto, antes de facturar las maletas, en la zona comercial de Salidas, en la sala de embarque, momentos todos de motivación óptima y espera reflexiva. El usuario que quiera acceder a la wifi tan solo tiene que rellenar un formulario que, tras su envío, le dará conexión a Internet de alta velocidad.
La acción, que está cofinanciada en un 85 % por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), tendrá una duración de dos meses, concretamente hasta el 27 de febrero, pero con una clara vocación de continuidad. Como refuerzo a esta iniciativa, los usuarios que envíen el formulario que les permitirá acceder a la wifi participarán también en “Vuelve gratis”, una promoción que está activa desde el pasado mes de junio y en la que los participantes de 19 mercados europeos pueden ganar, mediante un sorteo, tres viajes gratis a las Islas Canarias para dos personas. Los tres sorteos se realizan cada cuatro meses, de manera que el primer viaje gratis ya tiene ganador, mientras que el segundo y tercer sorteo se celebrarán en febrero y junio respectivamente.
