Requestic, empresa canaria establecida en la zona ZEC, ha creado y puesto en marcha la primera plataforma de Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM) del sector turístico a través del Smartphone. La herramienta ha sido presentada este viernes por el presidente de la Federación de Empresarios de Hostelería y Turismo de Las Palmas (FETH), Fernando Fraile, y el presidente de la Asociación de Empresarios Hoteleros de Las Palmas (AEH), José María Mañaricúa, propietario de la cadena Gloria Thalasso & Hotels Gran Canaria, donde se ha implantado la plataforma, además de la presencia de los representantes de la empresa Requestic, Enrique Hierro y Juan Lario.
La plataforma permite a los hoteles configurar el sistema de manera inteligente reaccionando de forma autónoma a las interacciones del cliente. Para ello, utiliza una batería de herramientas entre las que destacan la comunicación con el establecimiento en 64 idiomas, ofrece información del hotel y su entorno, la posibilidad de reservar servicios, consultar la agenda de actividades o realizar el Check-in express, entre otros.
El presidente de la FEHT, Fernando Fraile, destacó la importancia de respaldar con su presencia la presentación de este proyecto ‘que ha elegido Gran Canaria para su desarrollo y su presentación a los medios, ya que no podemos olvidar que Canarias es uno de los principales mercados turísticos del mundo, que recibe 13 millones de turistas al año’.
Por su parte, el propietario de Gloria Thalasso & Hotels, José María Mañaricúa, agradeció la elección de su cadena hotelera para implantar este sistema “que sin duda va a revolucionar la relación entre turistas y hoteles, ofreciéndoles un servicio de inmediatez y una experiencia de cliente que no era posible hasta el momento. Los beneficios son indiscutibles porque “estar adaptado tecnológicamente influye de forma notable en la percepción de la calidad de un hotel sin hacer ninguna inversión en hardware. Estás en el bolsillo del turista y, a su vez, el turista tiene el hotel completo en su mano, y el hotel puede acceder desde cualquier dispositivo, ordenador, móvil o tablet a cubrir las necesidades de su cliente casi en tiempo real, con optimización de recursos, incremento de la facturación, y llamándolos por su nombre, ya que cuando le entregas el pedido, aunque se encuentre en la piscina, vemos en nuestra pantalla el nombre de quien realiza la solicitud”.
Herramientas de Requestic
Enrique Hierro, socio de Requestic, explicó que la plataforma “ha sido diseñada desde un principio para un amplio rango de capacidades, y permite al hotel responder con inmediatez cualquier solicitud del cliente, realizada con toda comodidad desde su móvil y en su propia lengua, ya que el sistema lo traduce en tiempo real. El proceso aumenta así la satisfacción del cliente al tiempo que optimiza el servicio del establecimiento. Se trata de un Gestor Inteligente de la Experiencia de Cliente a través del móvil. Es inteligente porque se configura para que reaccione ante las acciones y el perfil del cliente, consiguiendo que el huésped perciba que es único y especial ofreciendo servicios y alternativas especificas para él”.
Requestic es una plataforma compuesta por una aplicación móvil para el cliente y un panel de control para el hotel. Ha sido específicamente desarrollada para el sector turístico y su función principal es gestionar cualquier interacción entre el hotel y el huésped. Configuramos el sistema de acuerdo a la experiencia que el hotel desea crear para sus clientes, analizando las diferentes etapas por las que pasa durante su estancia, siendo la plataforma capaz de utilizar hasta variables atmosféricas en la toma de decisiones. Por ejemplo, se puede configurar el sistema para mandar un cupón o mensaje recomendando el uso de la Talasoterapia, si hay previsión de fuertes vientos o lluvia.
El director de Expansión de la empresa, Juan Lario, destacó además que Requestic permite que los huéspedes interactúen entre sí y se generen grupos con distintos intereses como padres con niños, deportes o vida nocturna”. Lo más importante para Requestic es la capacidad del sistema de responder automáticamente al perfil y actividad del turista, ofreciéndole alternativas más adaptadas a sus gustos.
