La compañía de transporte interurbano de Gran Canaria GLOBAL, ha obtenido una puntuación media de 7,99 en la valoración general que hacen sus clientes de los servicios que ofrece, gracias a que un 37% de las personas encuestadas, han valorado el servicio como sobresaliente, un 48% como notable, y sólo un 2% han dado una puntuación por debajo de 5, según los resultados del Estudio de Satisfacción de Clientes 2021 elaborado por la consultora Servicios Avanzados de Opinión (SAO) a través de encuestas a 1.499 personas que viajan en la compañía
Entre los principales atributos que mejor se valoran se sitúan el precio (8,2), la seguridad personal (8,1), la facilidad de compra (8), y la adaptación a la diversidad funcional (7,9) y la atención personal (7,9). Además, tres de cada cuatro personas encuestadas considera que el servicio que ofrece la compañía es mejor o mucho mejor que el servicio de otras operadoras de transporte.
Y es que para los viajeros y las viajeras, no han pasado desapercibidos los esfuerzos hechos en los últimos años en la mejora del servicio de transporte público interurbano: una importante política de descuentos; la instalación de cámaras de videovigilancia en la mayoría de la flota; el amplio y flexible canal de venta (además de la posibilidad de realizar recargas de tarjetas ‘on line’); una flota con el 100% de sus unidades con plataforma de accesibilidad para personas con movilidad reducida (PMR); y un un riguroso proceso de formación continua de la plantilla.
Perfil
El perfil de clientes de GLOBAL nos describe a una persona de unos 36 años, residente en la Isla, mayoritariamente mujeres (62%), que llevan viajando con la compañía más de diez años (39%) mientras que el 40% lo hace desde entre 2 y 10 años. Viajan en un 71% de los casos, cinco días o más a la semana; un 35% de las viaja por trabajo; un 22% por estudios; y un 12% por ocio. Así se comprueba que existe un uso mayoritario del transporte colectivo en el día a día por parte de personas unen sus domicilios con su sede laboral o centros de estudios.
Un 72% de las personas encuestadas, viajan indistintamente entre semana y los fines de semana, siendo un 87% las personas que utilizan la guagua tanto para el viaje de ida como para el de vuelta. La tarifa plana, mensual, independiente del número de viajes ha favorecido significativamente el aumento del uso del transporte público, no solo entre semana, sino también, los fines de semana.
Además el 75% de las personas viajan con tarjeta de transporte, un 33% utilizan el Bono Residente, otro 33% la Tarjeta Wawa Joven y un 9% con la Tarjeta TransGC, y sólo un 22% paga en metálico o con tarjeta bancaria.
Motivaciones
Entre las motivaciones para viajar en GLOBAL, destaca con un 45% de los casos el ahorro de dinero; y es que no hay que olvidar que el gasto en transporte público según nos informan las personas encuestadas se ha reducido de media en los últimos cinco años un 73% para quienes viajan entre seis y siete días a la semana, lo que ha significado una reducción de 75,27€ mensuales al pasar el coste mensual del transporte de 103,25€ a 27,98€.
Otras motivaciones importantes para viajar en transporte público son, con un 34% la comodidad y con un 26% el ser la modalidad de transporte más respetuosa con el medio ambiente y la que mejor combate la emergencia climática.
Asimismo, hay que tener presente que el 80% de las personas encuestadas afirman que seguirán viajando con GLOBAL, aunque tuvieran vehículo propio; de hecho el 18% de ellas manifiestan tenerlo en la actualidad.
Por último hay que destacar, que el 83% de las personas encuestadas afirman que para sus vidas, el servicio de transporte que ofrece GLOBAL, es bastante esencial (44%) o muy esencial (39%).
