A lo largo de estos últimos meses, la marca Islas Canarias ha mantenido permanentemente el contacto con sus turistas a través de una estrategia de comunicación dirigida a fortalecer el vínculo afectivo de estos con el archipiélago. Dicha estrategia consiste en la generación de contenidos que se adapten a los escenarios cambiantes que se están viviendo, donde cada semana se producen nuevas noticias y avances para reducir el impacto de la crisis. La importancia de continuar con una estrategia de promoción radica en que, cuando se supere esta situación, se retomarán los viajes y Canarias debe seguir estando en la mente de los turistas.
Comunicación continuada e intensiva
Esta comunicación se realiza de forma continuada e intensiva a través de las redes sociales y de la web promocional de Islas Canarias www.holaislascanarias.com, que desde el comienzo de la pandemia ha recibido más de 1.800.000 visitas. En ella se habilitó un área de preguntas frecuentes donde se detallan los protocolos y las novedades respecto a las condiciones para viajar al archipiélago, una sección de gran interés que ha recibido hasta ahora más de 400.000 visitas y donde se ha alojado la comunicación del seguro AXA para los turistas, traducida en 15 idiomas.
También el correo electrónico puesto a disposición de los usuarios ha sido un enlace directo a través del cual los interesados han recibido respuesta personalizada a sus consultas y dudas relacionadas con la pandemia, sobre todo en lo referente al seguro asistencial, petición de ayuda relacionada con cancelaciones de vuelos o de vacaciones e, incluso, asesoramiento para la planificación de su futuro viaje.
Redes sociales, el canal preferido
Pero lo que sigue siendo más eficaz a la hora de relacionarse con los turistas son las redes sociales. Durante estos meses, los perfiles de Islas Canarias se han afianzado como el canal predilecto para la consulta de dudas. Estas cuentas son gestionadas por un equipo de 11 community managers nativos que actualizan cada red en español, inglés, francés, alemán, italiano, noruego, sueco, polaco, ruso, neerlandés y chino, y que las mantienen activas los 365 días del año.
Así, durante el verano se han compartido más de 1.300 contenidos, generando más de 64 millones de impactos. Además, la viralización de las publicaciones ha aumentado en un 20% respecto al mismo periodo del año anterior, una muestra de la fidelidad y el compromiso de los seguidores de Islas Canarias.
Mantener el deseo y la ilusión de viajar
En consonancia con esta línea estratégica, los mensajes publicados han girado en torno al interés de la marca por mejorar el bienestar de las personas; estar al lado de los turistas, hoy más que nunca; generar confianza y despertar el deseo de viajar en aquellos países donde continúa abierta la conectividad aérea con el destino. Todo ello con la intención de que, si bien la COVID-19 ha generado la cancelación de muchas vacaciones, viajes frustrados e incertidumbres, los usuarios no pierdan el deseo ni la ilusión de viajar a Canarias.
En este sentido, y siempre bajo el enfoque de una comunicación de contexto, se han reformulado también las acciones en los buscadores, principalmente Google y Bing, activando nuevos anuncios que combinan los valores permanentes de la marca, como el buen clima todo el año, la cercanía y europeidad, con otros acordes a la filosofía de destino de confianza, atendiendo sobre todo a los protocolos de sanidad e higiene, rigurosidad y profesionalidad, larga trayectoria y experiencia en cuidar de los turistas.
Por su parte, la respuesta de los miles de seguidores en estos tiempos difíciles ha sido de un alto compromiso con la marca, pidiendo incluso activamente que “no deje de compartir fotos bonitas” puesto que de alguna manera las publicaciones son “curativas”.
